Uansett hvilken type virksomhet du kjører, er det viktig å holde kundene dine glade. En åpenbar måte å gjøre det på er å sørge for at bestillingene dine sendes i sin helhet og til enhver tid, hver gang. Selv om det er mulig å gjette leveringsfrekvensen din basert på kundens tilbakestilling og klager, er en mye mer vitenskapelig metode å beregne fyllingsfrekvensen.
Tips
-
Fyllingsfrekvensen viser prosentandelen av kundeefterspørselen som er oppfylt i sin helhet og i tide gjennom umiddelbar lagerbeholdning.
Hva er fyllingsfrekvensen?
Fyllingsfrekvensen er en metode for å beregne hvilken prosentandel av dine kundeordrer som sendes i sin helhet og i tide som en prosentandel av de totale forsendelsene du foretar. Med andre ord, det forteller deg hvor nøyaktig du betjener dine kunder gjennom umiddelbar lager tilgjengelighet. Forstå fyllingsfrekvensen er utrolig viktig fordi den har en betydelig innflytelse på kundeloyalitet. Lavfyllingsfrekvenser betyr at du ikke har nok lager for å fylle bestillinger, og du lar en høy prosentandel av kundene dine gå ned. Neste gang kan de bestille fra dine konkurrenter over deg.
Ulike typer fyllingspriser
Fyllingsfrekvensen er ikke en metrisk men mange. For eksempel kan du beregne fyllingsfrekvensen for kundeordre sendt eller per lagerbeholdningsenhet, som forteller deg hvor ofte en utelukkende situasjon oppstår for et bestemt lagerelement. Bedrifter vil ofte spore flere fyllingsrater og samle dataene for å finne ut årsaken til problemet. Dataene skal peke på hvilke elementer som ofte er ute av lager, hvilke elementer som har størst negativ innvirkning på ordrenes oppfyllelse og hvilke forbedringer som vil oversette til større kundetilfredshet og mer salg.
Slik beregner du fyllingsfrekvensen
Det er ingen standardisert metode for å beregne fyllingsrater fordi det er så mange forskjellige variabler. Vanligvis begynner du ved å velge en rullende tidsramme som forrige måned eller to måneder. Så, for hver dag i den perioden, teller du hvor mange kunder som mottok perfekte forsendelser, eller om et varelager var på lager eller ute av lager. Det siste trinnet er å utarbeide prosentandelen. For eksempel, hvis en varelager var på lager i 35 av de siste 60 dagene, er fyllefrekvensen for dette elementet 58,3 prosent.
Eksempel på en utfyllingsfrekvensberegning
Anta at en kunde bestiller 100 tilfeller av widgets, men du har bare 75 saker på lageret ditt. Så, du sender dem. Fyllingsfrekvensen for denne bestillingen er 75 fordelt på 100 eller 0,75. Noen foretrekker å uttrykke fyllingen i prosent: 75 prosent. Hvis du sender ytterligere 10 tilfeller av produkt i morgen, vil fyllingsfrekvensen stige til 85 divisjon med 100 eller 85 prosent. Om dette er en god fyllingsrate, avhenger av din virksomhet, industri og konkurransemiljø. Ideelt sett bør du skyte for 100 prosent.
Hva det betyr alt
Bakordre og strømper kan påvirke kundeservicenivåene negativt og er en årsak til tapt salg. Enkle verktøy som fyllingsfrekvensen kan hjelpe deg med å forbedre effektiviteten av lagerstyring ved å markere noen viktige operasjonelle og kundeservicebeslutninger. Hvor mye beholdning trenger du å holde før utgivelsen for å unngå lager? Hvordan skal du reagere når lageret faller for lavt? På et kundeservicenivå sørger den informasjonen som fyllingsdata gir deg, at reps ikke selger produkter som ikke er tilgjengelige, og det hjelper deg med å ta avgjørelser i forbindelse med kunden om å erstatte produktet eller utsette forsendelsen til hele bestillingen er klar. Målet er å klare kundens forventninger og minimere tapte salg.
