Et nytt apotek må raskt bygge relasjoner med pasienter og medisinske fagfolk og etablere et rykte som en praktisk, kostnadseffektiv kilde til medisinering. Ved å fokusere på service av høy kvalitet, kan du skille et nytt apotek fra apotekskjeder og supermarkedstanker som konkurrerer hovedsakelig på pris.
Differensier ditt apotek
Ved å vurdere konkurrenter i ditt område, kan du bestemme servicenivået som vil skille mellom apoteket ditt. Lokale supermarkeder med apotek i apotek og grener av apotekskjeder kan tilby et standard utvalg av produkter til konkurransedyktige priser, men pasienter må kanskje samle medisinering fra butikken eller bare få råd om en kvalifisert apotek er til stede. Du kan posisjonere apoteket ditt som en virksomhet basert på service til kunder ved å stramme et bredere utvalg av narkotika- og helseprodukter, forbedre bekvemmeligheten ved å levere hjemmelevering og tilby helseopplæring til kunder.
Hold en åpningsbegivenhet
For å øke bevisstheten om ditt nye apotek i samfunnet, vert for en åpningsarrangement. E-postdoktorer og andre medisinske fagpersoner fra lokale medisinske sentre og sykehus inviterer dem til en kvelds- eller helgensarrangement med gjestespreker på et aktuelt medisinsk tema. Tiltrekk pasienter og forbrukere til arrangementet ved å annonsere i lokale aviser eller på lokalradio, og ta med spesialtilbud i annonsene, for eksempel rabatt på første ordre eller en gratis helsevesen. På arrangementet, ta muligheten til å forklare det utvalg av produkter og tjenester du kan tilby pasienter og medisinske fagfolk.
Tilby personlig service
Du kan bygge en lojal kundebase ved å tilby en personlig service fra begynnelsen. Som en del av lanseringsannonseringsprogrammet, inviter pasienter til å diskutere og gjennomgå medisineringsprogrammene, og oppfordre kvalifisert personale til å tilby individuelle råd om behandlinger og livsstilsvalg. Ved å samarbeide med lokale leger og støtte sine pasienter kan du posisjonere apoteket ditt som en del av et profesjonelt helsepersonell og tilby et servicenivå som konkurrenter ikke kan matche.
Bygg et rykte for bekvemmelighet
Du kan raskt bygge et rykte for kvalitet kundeservice ved å fokusere på standarder og tjenester som tilfredsstiller behovene til ulike grupper av kunder. Å tilby utvidede helgtimer, for eksempel, forbedrer bekvemmeligheten for pasienter som kan trenge akutt eller akuttmedisinering. En hjemmeleveringstjeneste gjør livet enklere for pasienter som har problemer med å besøke apotek. Ved å sette opp et dataprogram som automatiserer fornyelse påminnelser til pasienter, hjelper de med å opprettholde regelmessige medisineringsrutiner. Inkluder informasjon om disse tjenestene i annonsene dine og reklame litteratur. Å støtte pasienter med råd og hjelpe dem med å håndtere behandlingsregimer reduserer arbeidsbelastningen på lokale medisinske sentre, bidrar til å forbedre forholdet til leger og oppfordrer dem til å anbefale pasienter til apoteket ditt.
