Alle forretninger er kunderelaterte på et eller annet nivå, men noen virksomhetsaktiviteter er mer direkte og tydelig knyttet til kunder enn andre. Det offentlige står overfor som en bedrift presenterer for kundene, er kritisk for suksessnivået. Utover kvaliteten på sine produkter må en bedrift utvikle et offentligt rykte av kompetanse, ærlighet og kvalitet hvis den håper å lykkes.
Reklame
Annonsering er ofte den første kontakten som er gjort mellom en bedrift og en potensiell kunde. Wittiness, livlighet og kreativitet er høyt verdsatt i verden av reklame, da de er effektive for å fange og holde oppmerksomheten og godviljen til kundene. Hvis disse egenskapene går for langt og blir oppfattet som pust og arroganse, som det har skjedd mer enn en gang i noen katastrofale reklamekampanjer, vil kundene hoppe mye og noen ledere vil trolig miste jobbene sine. Annonser som appellerer til kundens behov, enten det er ekte eller oppfattet, og deretter overbevise kunden om at dette selskapet vil oppfylle det behovet, lykkes ofte med å etablere den første kritiske kontakten.
Service
Når en kunde er kjøpt gjennom reklame og reklame, må han beholdes gjennom høyt kundeservice. Dagens kunde har en veldig høy mening av seg selv, en følelse av rett, og vil ikke nøl med å ta pengene sine andre steder hvis han føler at han ikke blir verdsatt. I detaljhandelsmiljøer, restauranter og tjenesteytende næringer må ansatte bli trent til å behandle kunder med oppmerksomhet og respekt, samtidig som de ikke smeder eller trenger dem.
Holde ansatte godt
Edward de Bono og Robert Heller, skriver på nettstedet Thinking Managers, hevder at det første skrittet for å holde kundene lykkelige, holder ansatte glade. Fordi ansatte er nesten alltid den første, og noen ganger den eneste, kontakten som en kunde har med en bedrift, vil den ansatte ha en enorm effekt på hvordan kunden føler seg om virksomheten. Hvis arbeidstakeren er underbetalt, overarbeidet, utnyttet eller ellers ulykkelig, vil hun sannsynligvis ikke gå ut av hennes måte å behandle kunden godt. Omvendt, hvis hun er glad i selskapet og føler at selskapets velvære og hennes egen er sterkt forbundet, tar hun de ekstra skrittene for å være sikker på at ingen kunde går bort utilfredsstilt.
Følge opp
Til tross for den beste innsats fra ledelse og ansatte, vil noen ganger ikke være lykkelige. Ved dårlig service, feilprodukter eller andre uforutsette komplikasjoner, hva skiller fattige selskaper fra store selskaper, er hvordan de reagerer på kundens negative reaksjon. Et selskap som forstår suksess vil ta kundens klager på alvor og ta øyeblikkelige skritt for å rette opp dem. Erring på kundens side, selv om det betyr et mindre økonomisk tap for selskapet, vil alltid føre til større suksess i virksomheten i det lange løp, fordi det vil bygge offentlig støtte til og stole på selskapet, to ting som er kritiske for langsiktig overlevelse.
