Kaldtelefonsamtaler er en vanlig salgstaktikk, spesielt i bransjer hvor salg er en viktig del av forretningsmessig lønnsomhet, og kan kun igangsettes ved direkte kontakt med selger. I disse tilfellene må bedrifter som søker en konkurranse over konkurrenter eller bare prøver å møte inntjeningsmål, stole på hva taktikk som er nødvendig for å sikre salg. Som et resultat kan selgere få erfaring i kalde samtaler med potensielle kunder.
Definisjon
Cold calling er prosessen med å lage salgssteder til potensielle kunder. Dette betyr at selgeren må identifisere personer som ikke har noen tidligere tilknytning til selskapet og ikke forventer et salgsmøte, og deretter kontakte dem, håper å imponere på dem og gjøre et salg. Kaldsamtaler kan gjøres personlig, via telefon eller i noen tilfeller gjennom online kommunikasjon. Jobben til selgeren er å overbevise den potensielle klienten ikke bare om hennes behov for produktet eller tjenesten, men at hun skal jobbe med salepersonens selskap.
mål
Det er flere primære mål for kaldt anrop. Den første er selvfølgelig det nye salget for å øke selskapets inntekter. Men kaldt anrop kan også brukes til å trekke klienter unna konkurrenter. I mange virksomheter hvor kaldt anrop er brukt, er å vinne en klient en langsiktig prosess, og at klienten vanligvis fortsetter å kjøpe fra selskapet lenger nede i veien.Et vellykket kaldt anrop vil ikke bare generere et enkelt salg, men vil tjene kundenes interesse og eventuell lojalitet samtidig som selskapets markedsandel øker.
Fordeler med erfaring
Selgere finner ofte kaldt kald vanskelig, på grunn av den naturlige stressen som er involvert i å finne ut nye kunder med lite forberedelse. Men resultatet av å utøve kalde anrop er økt tillit til å gjøre salg til personer som ikke var opprinnelig interessert. Jo mer selvtillit, jo høyere salgs suksessrate for den ansatte.
Nettverk
Kaldkallende erfaring kan også føre til nettverksgevinster. Dette betyr at selv om et salg feiler, kan et kaldt anrop fortsatt sette opp et referansepunkt for senere møter når et salg kan gå gjennom. En potensiell klient kan kanskje henvise til at noen andre er mer sannsynlig å kjøpe selv om det opprinnelige salget ikke lykkes. Selv en mislykket kald samtale kan være et viktig første skritt for å nå noen andre i en organisasjon for å få et vellykket salg. Slike nettverk kan bli en sterk ressurs når en selger begynner å søke etter en ny jobb, fordi kaldoppringingsopplevelse kan gi lister over kontaktnavn og numre, verdifull informasjon som en bedrift kan være villig til å forhandle om en høyere lønn. Noen bedrifter spør spesielt om kaldoppringingsopplevelse av denne grunn.
Cold-Call Companies
Noen selskaper, som de som håndterer outsourcet markedsføring og telemarketing, spesialiserer seg på kalde samtaler. Disse selskapene har vanligvis kaldte anropsskript og prosesser basert på studier, noe som gjør det enkelt for ansatte uten egen erfaring å "låne" opplevelsen av virksomheten når de arbeider med potensielle kunder. Andre selskaper kan kreve at potensielle medarbeidere har egenoppkjøling.
