Elektronisk bankvirksomhet eller e-banking er begrepet som beskriver alle transaksjoner som foregår blant bedrifter, organisasjoner og enkeltpersoner og deres bankinstitusjoner. Først konseptualisert i midten av 1970-tallet tilbød enkelte banker kunder elektronisk banktjenester i 1985. Mangelen på Internett-brukere, og kostnader forbundet med bruk av nettbank, stakket veksten. Internett-eksplosjonen på slutten av 1990-tallet gjorde folk mer komfortable med å gjøre transaksjoner over nettet. Til tross for dot-com-krasjet vokste e-banking sammen med Internett.
Historie
Mens finansinstitusjoner tok skritt for å implementere e-banking-tjenester i midten av 1990-tallet, var mange forbrukere nølende med å gjennomføre monetære transaksjoner over nettet. Det tok utbredt adopsjon av elektronisk handel basert på trailblazing selskaper som America Online, Amazon.com og eBay, for å gjøre ideen om å betale for varer online utbredt. I 2000 tilbød 80 prosent av amerikanske banker e-banking. Kundebruk vokste sakte. På Bank of America tok det for eksempel 10 år å skaffe seg 2 millioner e-banking kunder. Imidlertid fant en betydelig kulturendring sted etter at Y2K-skremmen avsluttet. I 2001 ble Bank of America den første banken til topp 3 millioner nettbank kunder, mer enn 20 prosent av sin kundebase. Til sammenligning hevdet større nasjonale institusjoner, som Citigroup, 2,2 millioner nettrelasjoner globalt, mens J.P. Morgan Chase anslått at det hadde mer enn 750.000 nettbankkunder. Wells Fargo hadde 2,5 millioner nettbankkunder, inkludert små bedrifter. Online kunder viste seg å være mer lojale og lønnsomme enn vanlige kunder. I oktober 2001 utførte Bank of America-kunder en rekord på 3,1 millioner elektroniske regninger, totalt mer enn 1 milliard dollar. I 2009 anslått en rapport fra Gartner Group at 47 prosent av amerikanske voksne og 30 prosent i Storbritannia banken online.
Betydning
Kunder som bruker e-banking har en tendens til å være mer lønnsomme, lojale og villige til å henvise sin bank til venner og familie enn tradisjonelle bankkunder. Online-kunder opprettholder også høyere balanser, krever mindre kundestøtte og har lavere slitasje enn offline forbrukere. Nettbankkunder som bruker elektroniske faktura- og e-billettjenester, er lykkeligere med sine banker, noe som overskrider tildype forhold.
fordeler
E-banking tilbyr forbrukere og organisasjoner mange fordeler, inkludert 24/7 tilgang til kontoer og tjenester. Som finansinstitusjoner fortsetter å utvikle nettbank, bruker kundene flere tjenester, for eksempel regningsbetaling over bransjer, pengeoverføring og mobil e-banking ved hjelp av mobiltelefoner og håndholdte enheter.
Advarsel
Mens en rekke industri- og regjeringskrefter kombinerer for å bekjempe Internett-svindel, fortsetter finansinstitusjoner å investere tungt i online-tjenester. Fordelene er for gode til å snu, til tross for bekymringer om sikkerhet. Aktive nettbankbrukere viser ikke bare større lojalitet til banken, men de bærer nesten alltid høyere saldo. I en alder der selv de største finansinstitusjonene er villige til å kjempe for hver enkelt kunde, er disse fordelene store.
potensial
Mange amerikanske banker, som Bank of America og Umpqua Bank, låner fra sosiale medier, og tilbyr sosiale nettverk, podcasting, webcasts og andre interaktive verktøy. Til tross for ressursene banker bankene i webtjenester og populariteten til e-banking blant brukere, mindre enn halvparten av de voksne som bruker Internettbanken online. Dette gapet mellom brukere på Internett og e-banking representerer stort potensial for finansinstitusjoner.
