Organisasjonsgapanalyse er en prosess hvor en bedrift eller organisasjon identifiserer måter å forbedre ytelsen på. "Gapet" i navnet er det som eksisterer mellom nåværende ytelse og en standard modell eller referanse satt av en lignende organisasjon. Hver organisasjon bruker en rekke verktøy for å gjøre sammenligninger. Noen verktøy involverer selvvurdering, og andre bruker eksterne parter til å gjennomføre organisatorisk gapanalyse.
Ferdigheter Gap
Ved å analysere ytelsen til organisasjonen kan det oppstå et gap i ansattes ferdigheter. Når organisasjonen bruker benchmarking for å sammenligne resultatene med en lignende organisasjon, kan den identifisere beste praksis for å øke ytelsen til medarbeiderne. Å lukke gapet krever å utvikle en plan for å bringe medarbeiderne opp til eller høyere enn de i organisasjonen som brukes til sammenligning.
Kundeservice Gap
Undersøkelsesforskning er en måte å identifisere et gap mellom organisasjonen og konkurrentene sine. For eksempel kan organisasjonen kartlegge sine ulike interessenter, inkludert ansatte, leverandører, investorer og kunder, for å evaluere nivået på kundeservice det gir. Når organisasjonen sammenligner sin kundetilfredshet med tilsvarende konkurrenter, kan den lage en plan for å lukke gapet mellom det nåværende servicenivået og et høyere målnivå. Planen må inneholde spesifikke måter der ansatte individuelt og kollektivt vil øke kundetilfredsheten.
Klima
Et annet viktig aspekt av organisasjonen som kan avsløre et viktig gap er organisatorisk klima. Gjennom vurdering av ledere og ansatte, samt personer utenfor organisasjonen, kan organisasjonen identifisere kvaliteten på arbeidsmiljøet. En studie kan omfatte ting som bemanning for ansatte, ansattes oppfatning av ledelse, kompensasjonsevne og fordeler, og generelle arbeidsforhold. Når det er funnet hull mellom organisasjonens klima og andre lignende organisasjoner, kan ledelsen og medarbeiderne jobbe sammen for å utvikle måter å forbedre arbeidsmiljøet på. Tilfreds medarbeidere gir bedre resultater, og omsetningen minker når organisasjonsmiljøet blir bedre.
Ledelse
Organisasjonen kan studere i dybden hvor vellykket lederne er hos ledende ansatte mot oppnåelse av kortsiktige og langsiktige mål. Å finne ut hvilke ansatte og ledere som tror, hjelper med å identifisere eventuelle hull mellom hva folk tror er mulig og hvilke resultater som oppnås. Sammenligning av evalueringer av ledelsesmessig effektivitet over tid foreslår også ledelsesmessige tilnærminger som fungerte bedre tidligere, og disse metodene kan vurderes igjen. Å sammenligne organisasjonens nivå av ledelsesmessig effektivitet med en standard eller en annen organisasjon kan avsløre spesifikke ledelsesproblemer som krever umiddelbar oppmerksomhet.
TechRepublic Resources
Organisasjoner kan finne gratis ressurser for organisatorisk gapanalyse - inkludert vitbok, artikler og nedlastinger - fra nettstedet TechRepublic. TechRepublic inneholder ressurser for mange næringer, inkludert informasjonsteknologi, e-handel, supply chain management, kunde ressursforvaltning, innholdshåndtering og HIPAA sikkerhets forretningspraksis.
