De fleste forbinder ikke automatisk termen "retail" med bank. Men det er nettopp beskrivelsen som brukes i bankindustrien for tjenester som fokuserer på å tilby tjenester til forbrukerne. Retail banking fokuserer vanligvis på forbrukerorienterte bank- og finansieringsprodukter, inkludert sjekking, besparelser, pengemarkedsinstrumenter, boliglån og forretningslån. Detaljhandel banker er vanligvis plassert i områder som er tilgjengelige og praktiske å betjene en bred base av potensielle og eksisterende kunder.
Forbrukerbankfokus
De fleste detaljhandel banker fokuserer på forbrukernes behov kontra kommersielle kontoholdere. Teller burene er oftest dedikert til å gå inn forbruker lånetakerne. Retail bank tellere er opplært til å fokusere på forbrukernes kontroll og besparelser behov. Branchforvaltere er opplært til å tilby kundeserviceproblemer med hensyn til disse kontoene. Kommersielle kontotransaksjoner er vanligvis begrenset til på to separate stasjoner dedikert til selgerkontoer.
Intern kampanjer til kryssalgstjenester
Retailbanker utnytter deres interne og eksterne plass til å markedsføre og kryss-selge tjenester. Innenfor banken vil kundene se stående gulvskilt for å fremme renten på boliglån og sparekontoer. Skrivebord som boligkort er vanligvis toppet med brosjyrer om ulike kontroll- og spareinstrumenter. Tellers kan til og med bruke et merke eller en knapp som sier "spør meg om …" for å fremme nye tjenester.
CRM Practices
Customer Relationship Management (CRM) teknikker vokser i søknad blant de fleste store detaljhandel banker. Nettsteder bistår og veileder nåværende og potensielle kunder til filialer. Besøkende tilbys muligheten til å gi tilbakemelding om deres nettbankopplevelser, samt deres erfaring på stedet. Retailbanker bruker denne informasjonen til å spore og overvåke kundetilfredshet, måle muligheten for nye produkter og tjenester og identifisere områder for forbedring av kundeserviceopplevelsen innenfor filialer.
Utvidede timer, tjenester, steder
Retail banker er ofte regulert av statlige bankreguleringer når det gjelder driftstimer. Banker distribuerer kunnskapsrike strategier for å sikre at ingen muligheter blir savnet for å betjene kunder. Mest forstår at kundens timer kanskje ikke samsvarer med banktiden. Som et resultat har de fleste banker minibanker som kan imøtekomme alle bankbehov fra å gjøre et innskudd og spørre om kontosaldoer, å overføre midler mellom sjekker og sparekontoer. Bankene tilbyr nå også sine tjenester i store dagligvarebutikker, supermarkedsbutikker, bensinstasjoner og nærbutikker, for å gjøre tjenestene tilgjengelige døgnet rundt, slik at kundene har "touch point" -tilgang til banktjenester i nærheten av hvor de jobber, leve og handle.
Nye kundeincitamenter
Detaljhandel bankene har et stort markedsføringsoppdrag for å øke nye kunder. De bruker mange reklameteknikker og strategier for å nå sine nye kundemål. Dette inkluderer ofte kringkasting av tv og radioannonsering, utskrift og magasinannonsering, og PR-tiltak for å sponsere nasjonale og lokale arrangementer. Noen banker vil gi en kontant belønning opp til flere hundre dollar for å åpne en ny konto. Det overordnede målet er å øke nye kontoer, blant både potensielle og eksisterende kunder. Banker fanger informasjon for å rangere og rangere nye kunder via informasjon innredet på kredittapplikasjoner for å vurdere kredittverdighet og godkjenne nye kontoapplikasjoner.
